Política de Privacidad

En DEIDO AW ("nosotros") respetamos su privacidad y protegemos los datos personales que usted nos confía. Esta política describe cómo recolectamos, usamos, almacenamos y protegemos su información, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas aplicables sobre protección de datos personales en Colombia.

1. Responsable del tratamiento

• Responsable: Angelo Fabián Moreno Prieto (persona natural comerciante)
• Nombre comercial: DEIDO AW
• Establecimiento de comercio: DEIDO AGENCIA WEB — Matrícula mercantil No. 02679296, Cámara de Comercio de Bogotá
• NIT: 80.048.839-0
• Domicilio: Bogotá D.C., Colombia
• Correo: angelo@deidoaw.com
• WhatsApp: +57 321 212 7750

2. Datos que recolectamos

Recolectamos únicamente los datos que usted nos proporciona de forma voluntaria a través del sitio:

• Suscripción al newsletter: su correo electrónico.
• Agendamiento de reuniones: nombre, correo electrónico, teléfono y la información que comparta sobre su proyecto.
• Solicitudes de cotización y contacto: nombre, correo, teléfono, empresa y los detalles que nos indique.
• Datos de navegación: información técnica recogida mediante cookies (ver nuestra Política de Cookies).

3. Finalidades del tratamiento

Sus datos se tratan para las siguientes finalidades:

• Responder sus solicitudes de información, cotización o contacto.
• Agendar, confirmar y gestionar reuniones y la prestación de nuestros servicios.
• Enviarle comunicaciones comerciales, novedades y contenido (solo si se suscribió y mientras no revoque su consentimiento).
• Mejorar nuestro sitio, servicios y experiencia de usuario.
• Cumplir obligaciones legales, contractuales y contables.

4. Autorización del titular

Al enviarnos sus datos a través de cualquier formulario del sitio, usted autoriza de manera previa, expresa e informada el tratamiento de su información personal conforme a esta política. La autorización para fines comerciales y de mercadeo puede revocarse en cualquier momento.

5. Encargados y transferencia de datos

Para operar el sitio y prestar nuestros servicios utilizamos proveedores tecnológicos que actúan como Encargados del tratamiento y pueden almacenar datos en servidores ubicados fuera de Colombia, bajo estándares adecuados de seguridad:

• Brevo — gestión de correo y newsletter.
• Google Workspace (Calendar, Gmail, Sheets) — agendamiento y comunicación.
• Cloudflare — entrega del sitio, seguridad y protección anti-bot (Turnstile).
• Zellvio — agente conversacional para atención y cotizaciones.

No vendemos ni comercializamos sus datos personales con terceros.

6. Datos provenientes de plataformas de mensajería

A través de nuestro producto Zellvio (encargado listado en la sección 5), los negocios que contratan nuestros servicios de agentes de inteligencia artificial conectan sus canales de mensajería. Por las API oficiales de cada plataforma recibimos los mensajes, identificadores y datos de perfil público de las personas que escriben a esos negocios. Aplica a WhatsApp Business Platform, Instagram y Facebook Messenger (Meta) y, cuando esté habilitado, TikTok.

Estos datos se procesan únicamente para prestar el servicio de atención de conversaciones al negocio titular de la cuenta conectada: recibir y responder consultas de ventas y soporte, calificar leads y mantener el historial de la conversación. En concreto:

• No se usan para entrenar modelos de inteligencia artificial de propósito general.
• No se venden ni se ceden a terceros.
• No se combinan con datos de otros negocios ni se usan con fines publicitarios propios.
• Su tratamiento cumple los Meta Platform Terms y las políticas de desarrollador de cada plataforma.

Retención: estos datos se conservan mientras la cuenta del negocio esté activa. Al terminar el servicio, el negocio dispone de 90 días para exportar su información; después se elimina definitivamente de nuestros servidores. Cualquier persona puede además solicitar el borrado de sus datos siguiendo el proceso de la sección 9.

7. Derechos del titular

Como titular de los datos, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando proceda (ver sección 9).
• Acceder de forma gratuita a sus datos.

8. Cómo ejercer sus derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a angelo@deidoaw.com indicando su solicitud y los datos que permitan identificarlo. Atenderemos su petición en los plazos previstos por la ley.

9. Cómo solicitar el borrado de sus datos

Usted puede pedir la eliminación de sus datos personales en cualquier momento, sea visitante de este sitio, cliente de DEIDO AW o cliente final de un negocio que usa nuestros agentes de inteligencia artificial (Zellvio). El proceso:

1. Envíe su solicitud a contacto@deidoaw.com con el asunto «Borrado de datos», indicando el canal por el que interactuó (por ejemplo, el número de WhatsApp o la cuenta de Instagram) y los datos que permitan identificarlo.
2. Verificamos su identidad (y, si aplica, la titularidad de la cuenta) para proteger sus datos de solicitudes fraudulentas.
3. Eliminamos sus datos de nuestros sistemas en un plazo máximo de 30 días calendario.
4. Le confirmamos por escrito cuando la eliminación esté completa.

Si usted es cliente final de un negocio que usa nuestros agentes, también puede dirigir la solicitud directamente a ese negocio (Responsable de sus datos); nosotros la ejecutaremos por instrucción suya.

10. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger sus datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración. Conservamos su información únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas o las obligaciones legales aplicables.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o en nuestras prácticas. La versión vigente siempre estará publicada en esta página con su fecha de actualización.

Documento informativo. Para asuntos específicos sobre el tratamiento de sus datos, contáctenos a angelo@deidoaw.com.